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物業(yè)客服專員
崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電咨詢，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納、小區(qū)設(shè)施使用、裝修報備、報修等各類問題，做好詳細(xì)記錄并及時跟進(jìn)處理。

2. 受理業(yè)主報修、投訴需求，快速對接工程、安保、保潔等相關(guān)部門，全程跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，及時向業(yè)主反饋結(jié)果，提升業(yè)主滿意度。

3. 負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記、檔案整理，做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)臺賬記錄，確保信息準(zhǔn)確完整。

4. 協(xié)助開展小區(qū)通知公告發(fā)布、物業(yè)費(fèi)催繳、社區(qū)活動宣傳等工作。

5. 維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心日常秩序，保持辦公區(qū)域整潔，配合團(tuán)隊完成其他日常客服工作。

6. 妥善處理業(yè)主各類訴求，積極化解矛盾，營造和諧的鄰里關(guān)系與居住氛圍。

任職要求

1. 年齡23-50歲，有物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

2. 形象氣質(zhì)佳，性格溫和有耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力與服務(wù)意識。

3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能積極主動處理各類問題。

4. 熟練使用電腦辦公軟件（word、excel等），具備基礎(chǔ)的文字錄入和文檔整理能力。

5. 熟悉物業(yè)服務(wù)流程，了解業(yè)主服務(wù)規(guī)范，有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

6. 無不良從業(yè)記錄，品行端正，遵紀(jì)守法，認(rèn)同公司服務(wù)理念。

薪資待遇：月薪3000元。
工作時間

[具體工作時間：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30，月休4天/輪班制]