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崗位職責(zé):
1. 負責(zé)接待游客的咨詢與投訴處理，提供專業(yè)的旅游相關(guān)解答。
2. 協(xié)助客戶預(yù)訂酒店、機票、景區(qū)門票等旅游產(chǎn)品，并確保信息準(zhǔn)確無誤。
3. 處理訂單修改、退款等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保客戶滿意度。
4. 定期收集和分析客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗。
5. 與其他部門協(xié)作，確保旅游行程順利進行，及時解決突發(fā)問題。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心傾聽客戶需求。
2. 熟悉旅游產(chǎn)品及線路知識，掌握基本的客戶服務(wù)流程。
3. 有較強的責(zé)任心和抗壓能力，適應(yīng)輪班工作制。
4. 具備基礎(chǔ)的電腦操作技能，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)。