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崗位職責:
1. 負責淘寶和拼多多平臺上的客服工作，解答客戶關于門窗產(chǎn)品的咨詢，提供專業(yè)的購前及售后支持。
2. 處理客戶的訂單問題，如發(fā)貨異常、退款投訴、物流信息查詢等，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應。
3. 根據(jù)客戶需求推薦合適的門窗產(chǎn)品，提升客戶購物體驗和店鋪轉(zhuǎn)化率。
4. 統(tǒng)計并分析客戶反饋，形成報告并提交給運營團隊，優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程。
5. 協(xié)助團隊完成銷售目標，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務促進店鋪口碑和復購率的提升。

任職要求:
1. 大專及以上學歷，具備良好的溝通能力與服務意識，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉淘寶和拼多多平臺的操作流程，能快速適應電商客服工作節(jié)奏。
3. 具備一定的門窗相關知識，能夠準確解答客戶關于產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、安裝等問題。
4. 具備良好的責任心和抗壓能力，能夠在高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持服務質(zhì)量。
5. 思維敏捷、表達清晰，具有較強的學習能力和團隊協(xié)作精神。