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小米保定客服中心

崗位介紹：
一線客服/熱線客服/在線客服（售前、售中、售后產(chǎn)品問(wèn)題都會(huì)涉及）
一、工作內(nèi)容
1、通過(guò)在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管家服務(wù)，提高用戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)；；
2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理；
3、在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)向上報(bào)備各類異常問(wèn)題。
二、任職要求
1、大專學(xué)歷，不超過(guò)30周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn) ，有較強(qiáng)的邏輯性 ，考慮問(wèn)題客觀全面；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力、學(xué)習(xí)力；
4、打字速度 45 字/分鐘；
5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過(guò)后上崗。
三、薪資福利
1、基本工資 3000元+浮動(dòng)績(jī)效（0-1300+）+餐補(bǔ) 15 元/天，綜合稅前月薪3500-4500元；
2、培訓(xùn)期薪資增加績(jī)效；構(gòu)成：基本工資+餐補(bǔ)+績(jī)效，培訓(xùn)期績(jī)效按標(biāo)準(zhǔn)的80%核算（一線1300基準(zhǔn)80%），培訓(xùn)期績(jī)效跟離職時(shí)間和出勤相關(guān)。
3、 入職即繳納五險(xiǎn)一金；
4、帶薪年假等福利；
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)；
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--經(jīng)理--總監(jiān) （入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘）。
四、工作時(shí)間
上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)

二線客服/投訴專員
一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)受理用戶直接接觸點(diǎn)升級(jí)的投訴，及時(shí)有效地協(xié)助用戶解決問(wèn)題， 提升用戶滿意度；
2、通過(guò)與公司內(nèi)部相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，向用戶輸出解決方案，并橫向賦能相關(guān)部門在政策、流程等方面的優(yōu)化；
3、以用戶為中心，賦能客服一線團(tuán)隊(duì)，提高一次解決率，提升整體服務(wù)水平；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
二、任職要求
1、大專學(xué)歷， 3 個(gè)月以上熱線客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性和抗壓能力；
3、具有較好的溝通能力，善于談判溝通；
4、熟練操作 office 辦公軟件，如 work, excel, outlook 等；
5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過(guò)后上崗。
三、薪資福利
1、底薪 3600+浮動(dòng)績(jī)效（0-1500+）+餐補(bǔ) 15 元/天 ，稅前月薪4000-5000元；
2、培訓(xùn)期薪資增加績(jī)效；構(gòu)成：基本工資+餐補(bǔ)+績(jī)效，培訓(xùn)期績(jī)效按標(biāo)準(zhǔn)的80%核算（二線1500基準(zhǔn)80%），培訓(xùn)期績(jī)效跟離職時(shí)間和出勤相關(guān)。
3、 入職即繳納五險(xiǎn)一金；
4、帶薪年假等福利；
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)；
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--經(jīng)理--總監(jiān) （入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘）。
四、工作時(shí)間
白班：8:00-17:00，9:00-18:00；中班：12:00-21:00；
上五休二，排班排休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)。

高端客服（在線/熱線）：接聽(tīng)/打字回復(fù)，及電話回?fù)?br />一、工作內(nèi)容
1、服務(wù)人群:定向人群服務(wù)，只服務(wù)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品特殊用戶;
2、服務(wù)模式:首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱線和在線雙模式，員工需具有熱線和在線雙溝通技能;
3、根據(jù)用戶訴求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供一站式管家服務(wù)，專注用戶體驗(yàn)提升:在高效解決用戶問(wèn)題同時(shí)推動(dòng)產(chǎn)品改善;
二、任職要求
1、大專(含)以上學(xué)歷;
2、具有呼叫中心(熱線/在線)客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，有酒店、銀行等高端服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、認(rèn)同小米品牌，愿意融入小米文化價(jià)值觀;
4、樂(lè)觀，正面，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)開(kāi)放，愿意擁抱變化，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性和抗壓能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容:
極佳的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及洞察分析能力，能適應(yīng)高頻學(xué)習(xí)培訓(xùn)和快速知識(shí)轉(zhuǎn)化;善于發(fā)現(xiàn)根因，較6.高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
7、具有超強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能換位思考，以用戶為中心;
8、熟練操作office辦公軟件，如work，excel, outlook等;
三、薪資福利
1、基本工資3300+浮動(dòng)績(jī)效（0-1400+）+餐補(bǔ)15元/天，綜合稅前月薪4000-5000元；
2、入職即上五險(xiǎn)一金+帶薪培訓(xùn)+帶薪假+多源晉升渠道+各項(xiàng)福利+互聯(lián)網(wǎng)氛圍超贊;
3、培訓(xùn)期薪資增加績(jī)效；構(gòu)成：基本工資+餐補(bǔ)+績(jī)效，培訓(xùn)期績(jī)效按標(biāo)準(zhǔn)的80%核算（二線1400基準(zhǔn)80%），培訓(xùn)期績(jī)效跟離職時(shí)間和出勤相關(guān)。
4、上五休二，排班休息;
5、高端大氣辦公環(huán)境，人性化管理模式;
四、工作時(shí)間
上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)