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1、客戶接待與咨詢響應(yīng)
接待到店、來電、線上客戶，記錄購車意向、維修保養(yǎng)需求、投訴反饋等信息。
解答車輛配置、性能、售后服務(wù)流程、費(fèi)用等咨詢，準(zhǔn)確傳遞信息至銷售、售后或技術(shù)部門并跟蹤處理進(jìn)度。
2、預(yù)約與招攬管理
受理保養(yǎng)、維修、試駕等預(yù)約，提醒客戶預(yù)約時(shí)間，降低爽約率。
對未按時(shí)回廠客戶進(jìn)行招攬，邀約參與店頭活動(dòng)，完成新車首保、定期保養(yǎng)等提醒與邀約任務(wù)。
3、客戶回訪與滿意度管理
對新購車、維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行電話或面訪，記錄滿意度、使用體驗(yàn)及意見建議。
4、客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)懷
維護(hù)客戶檔案，及時(shí)更新完善信息，確保準(zhǔn)確性與完整性。
通過電話、短信、企微等渠道提供生日祝福、節(jié)日問候、出質(zhì)保提醒等關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助組織客戶活動(dòng)并通知招募。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
按月整理回訪量、投訴量、滿意度、預(yù)約率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表并上報(bào)，為服務(wù)改進(jìn)與營銷決策提供支持。