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【崗位職責】
一、 線下現(xiàn)場管理與服務體驗
1.全流程品控： 負責門店日常衛(wèi)生、早餐品質(zhì)、公共區(qū)域陳列、客房布草洗滌質(zhì)量的最終檢查與驗收，確保符合品牌標準，尤其是針對廈門潮濕氣候?qū)е碌姆莱薄⒎烂辜毠?jié)管理。
2.賓客關(guān)系管理： 親自處理重要接待、賓客投訴及突發(fā)事件（如停水停電、投訴差評、客人證件問題等），具備極強的心理素質(zhì)和應急處理能力，確?！按笫虏怀龅辍?。
3.團隊帶教與排班： 管理并激勵前臺、保潔、義工等團隊，合理排班，負責新員工入職的sop培訓，打造高效、熱情的“東道主”服務團隊。
二、 成本控制與物資管理
1.能耗管控： 針對廈門夏冬兩季高能耗（空調(diào)用電）特點，制定節(jié)能方案，嚴格控制水電煤氣等能耗支出。
2.易耗品與布草管理： 管控客房一次性用品、清潔劑、布草的損耗和報損，建立出入庫臺賬，杜絕浪費和“跑冒滴漏”。
3.設施設備維護： 負責店內(nèi)固定資產(chǎn)的日常維護保養(yǎng)，小修小補能自行處理或協(xié)調(diào)維修，降低外聘維修師傅的頻率和成本。
三、 線上ota運營與收益管理
1.平臺維護： 熟練操作攜程、美團、飛豬、愛彼迎等主流ota平臺后臺，負責房態(tài)房價實時維護、房量開關(guān)，確保信息準確率100%。
2.收益策略： 根據(jù)廈門的淡旺季（如寒暑假、黃金周、會展期）及周邊競品價格，靈活制定價格策略、促銷活動，力求revpar最大化。
3.口碑維護： 將線下服務轉(zhuǎn)化為線上好評。負責每日點評回復，針對中差評進行及時的一對一跟蹤和解釋，提升轉(zhuǎn)化率和排名。
四、 營銷與屬地關(guān)系
1.私域流量轉(zhuǎn)化： 引導到店客人添加門店微信或社群，通過貼心服務提升復購率。
2.屬地關(guān)系維護： 處理好與社區(qū)街道、物業(yè)、派出所的關(guān)系，確保合規(guī)經(jīng)營，規(guī)避經(jīng)營風險。
【任職資格】
1.經(jīng)驗要求： 2年以上民宿/精品酒店/高星級酒店前臺經(jīng)理或店長經(jīng)驗；有廈門鼓浪嶼/曾厝垵/黃厝/中山路區(qū)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.技能要求： 精通excel或民宿pms系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)敏感；熟悉ota運營規(guī)則。
3.性格特質(zhì)： 必須是“多面手”——既能俯身刷馬桶檢查衛(wèi)生，也能坐下做數(shù)據(jù)分析；極強的抗壓能力，拒絕玻璃心，能接受節(jié)假日加班及倒班。
4.學歷要求： 大專及以上學歷（特別優(yōu)秀的資深店長可放寬）。
【我們提供】
薪資待遇： 底薪 + 績效（與好評率、gop率掛鉤）+ 售房提成（單店綜合薪資范圍可達6.5k-10k）。
發(fā)展空間： 公司在廈門擁有10余家門店，表現(xiàn)優(yōu)異者有機會晉升為區(qū)域經(jīng)理，負責多店運營。