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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)的全流程跟進(jìn)，包括咨詢(xún)解答、問(wèn)題處理及滿(mǎn)意度回訪。
2. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率，確保服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。
3. 協(xié)助處理客戶(hù)投訴與糾紛，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門(mén)。
4. 定期整理客戶(hù)信息與服務(wù)數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化提供依據(jù)。
5. 配合公司各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，確保工作順利推進(jìn)與執(zhí)行落地。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和責(zé)任心，能夠細(xì)致耐心地處理客戶(hù)問(wèn)題。
2. 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)都可，有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)能力。
4. 工作態(tài)度積極，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境并保持高效率。
5. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有持續(xù)自我提升意識(shí)。