崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌
物業(yè)管理項目中的
客服管理工作,提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
2. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)流程,確保各類服務(wù)響應(yīng)及時、高效。
3. 組織協(xié)調(diào)物業(yè)團(tuán)隊成員,提升整體服務(wù)水平和工作效率。
4. 定期分析客戶反饋,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化客戶服務(wù)機(jī)制。
5. 主導(dǎo)處理客戶投訴與突發(fā)事件,維護(hù)物業(yè)品牌形象和良好秩序。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,
物業(yè)管理、公共事業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上物業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 熟悉
物業(yè)管理流程及法律法規(guī),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
5. 持有
物業(yè)管理師資格證或相關(guān)從業(yè)證書者優(yōu)先。