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崗位職責(zé):
1. 負責(zé)處理客戶的售后咨詢與投訴，確保問題得到及時有效的解決。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進客戶反饋的各類問題，并反饋處理結(jié)果。
3. 建立和維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。
4. 梳理和歸納常見售后問題，提出優(yōu)化建議并推動流程改進。
5. 通過電話、郵件或在線平臺等方式，為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)支持。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，有較強的耐心與責(zé)任心。
2. 熟悉使用辦公軟件及crm系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
3. 具備一定的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作效率。
4. 有一定電商或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，能適應(yīng)輪班工作。
5. 具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和服務(wù)流程。