職位描述：
1、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)
客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)和
培訓(xùn)；優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、
客服培訓(xùn)： 制定
客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)
培訓(xùn)不斷提高
客服人員的業(yè)務(wù)技能。
3、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
4、店鋪日常操作的維護(hù)和管理： 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前
客服的訂單有效性和轉(zhuǎn)換率；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進(jìn)分析報(bào)表
數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
崗位要求：
1、1年電商相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪
客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、善于洞察客戶和員工的心理狀態(tài)，善于調(diào)動(dòng)員工積極性和配合度；
3、踏實(shí)勤奮，為人真誠(chéng)，有較強(qiáng)的溝通、學(xué)習(xí)能力以及超強(qiáng)的抗壓能力；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心；
5、能夠很好的配合協(xié)同部門的相關(guān)工作任務(wù)。
三、薪資待遇：
1、基本工資+提出
2、年終獎(jiǎng)+股權(quán)分紅
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一家讓夢(mèng)想成真的電商企業(yè)
