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崗位職責(zé)：
1.受理業(yè)主日常投訴與建議，并跟進處理結(jié)果并得到業(yè)主認可；
2.負責(zé)建立及管理業(yè)戶檔案，定期拜訪片區(qū)業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，維護業(yè)戶關(guān)系，提升滿意度；
3.負責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況，跟進整改進度及時反饋；
4.負責(zé)組織所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費的收費工作，完成公司既定目標(biāo)；
5.負責(zé)客服團隊員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo)；
6.配合并推動特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)；
7.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展。

任職要求：
1.45周歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2.2年以上住宅項目客服條線管理經(jīng)驗，同崗經(jīng)驗1年以上，有中/大項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧，能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)事宜，善于處理客戶提出的各種問題及客訴；
4.工作認真積極，具備較強服務(wù)意識及良好的團隊管理能力，責(zé)任心強，具備一定的抗壓能力；
5.熟練操作office常用辦公軟件。